退款政策

1. 概述

在 Dreamega,我们希望您对我们的 AI 内容生成服务感到满意。本退款政策说明了可申请退款的情形及处理流程。

2. 退款资格

2.1 时间窗口

• 退款申请须在购买后 3 天内 提交
• 超过该期限提交的申请将不具备退款资格

2.2 使用限制

• 若已消耗大量计算资源,则 不支持退款
• 无论购买时间为何,此规则均适用
• 每次 AI 生成任务都会消耗计算资源

2.3 可退款情形

以下情形可考虑退款:

• 技术问题导致无法访问服务
• 计费错误或重复扣款
• 服务中断影响您使用已购积分

3. 不可退款情形

3.1 积分使用

如您存在以下情况,将不予退款:

• 已生成图片、视频或音频内容
• 已使用相当比例的已购积分
• 已大量使用高级功能

3.2 订阅服务

• 已实际使用的按月订阅
• 已用于内容生成的积分
• 已产生计算成本的服务

4. 退款申请流程

4.1 如何申请

如需申请退款,请发送邮件至 contact@dreamega.ai 并提供:

• 您的账户邮箱地址
• 订单号或交易 ID
• 购买日期
• 详细的退款原因
• 所遇问题的描述

4.2 所需信息

请提供:

• 用于核验的账户信息
• 购买凭证(收据或交易 ID)
• 具体的退款原因
• 技术问题的截图(如适用)

5. 退款处理

5.1 审核流程

• 我们的支持团队将在 1-2 个工作日内审核您的申请
• 我们可能要求补充信息以处理您的申请
• 审核结果将通过电子邮件通知您

5.2 处理时长

如获批准:

• 退款将原路退回至原支付方式
• 处理时长:5-10 个工作日,视您的支付服务商而定
• 退款发起后您将收到确认邮件

6. 订阅管理

6.1 取消订阅

• 您可以随时取消订阅
• 取消可避免后续扣费,但不退还当前计费周期的费用
• 服务将持续到已付费周期结束
• 您可以随时在账户后台管理您的订阅

6.2 降级

• 您可以随时降级套餐
• 变更在下一个计费周期生效
• 当前计费周期未使用部分不予退款

7. 积分系统

7.1 积分过期

• 已购积分在支付失效后 100 天过期
• 积分一旦过期不可退款
• 建议保持支付方式有效以保留积分

7.2 赠送积分

• 免费积分与促销赠送不可退款
• 促销积分不可折现

8. 计算成本

由于 AI 计算成本高昂:

• 每次生成请求都会产生可观的计算开销
• 一旦资源被消耗,即无法退款
• 该政策有助于我们为所有用户维持可负担的定价

9. 争议解决

9.1 内部解决

我们建议您先联系支持团队解决问题。

9.2 拒付(Chargeback)

• 发起拒付前请先联系我们
• 拒付可能导致账户被暂停
• 我们更希望与客户直接解决问题

10. 政策更新

10.1 修订

• 我们保留随时更新本退款政策的权利
• 变更将在本页面体现
• 重大变更将通过电子邮件通知

10.2 定期查阅建议

建议您定期查阅本政策以了解最新内容。

11. 联系方式

退款申请或政策相关问题:

• 邮箱:contact@dreamega.ai
• 响应时间:工作日内通常 24 小时内回复
• Discord:加入我们的社区获取更多支持

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重要提示

• 提前规划:购买前请留意 3 天退款窗口
• 先试后买:先使用免费积分体验服务
• 阅读条款:请熟悉我们的服务条款
• 联系支持:购买前如有疑问请随时联系我们

本退款政策旨在兼顾用户与业务的公平,在考虑 AI 计算实际成本的同时为客户提供合理保障。